İade Prosedürü

Satın almış olduğunuz ürün ya da ürünleri teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde aşağıdaki şartlara uygun olması halinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İadeyle ilgili sorularınız için +90 534 272 31 40 numaralı PİCO POLYMER Müşteri Hizmetleri hattını arayabilir veya info@picopolymer.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

İade için web sitemiz üzerinden kolay iade seçeneği ile ürünleri seçerek iade talebi oluşturmalısınız. Size iletilen iade kodu ile birlikte ürünlerinizi kargo şubesine ya da mağazamıza teslim etmeniz gerekir.

İade kodunu veya müşteri numarasını kutuya silinmeyecek ve okunacak şekilde yazmalısınız.

Diğer kargo firmalarıyla yapılan gönderilerde ücret göndericiye aittir, aksi halde teslim alınmaz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ambalaj, aksesuar ve fatura kontrol edilir. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Orijinal paket, kutu ve ambalajların hasar görmesi
• Eksik ürün gönderilmesi
• Ürünün kullanılmış ya da tekrar satılabilirliğinin bozulmuş olması

İade işlemi onaylanırsa, 15 gün içinde ürün bedeli iade edilir. Kampanyalı siparişlerde ücretsiz kargo bedeli, toplam tutardan mahsup edilebilir.

Kargo Hasarı Durumunda:

• Ürünü teslim alırken hasar kontrolü yapınız.
• Hasar varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı hazırlatınız.
• Ürünü teslim almayarak aynı kargo ile iade ediniz.

Arızalı Ürün İşlemleri:

Ürününüz ilk kullanımda sorun çıkartırsa, kullanım kılavuzunu kontrol edin.

Sorun devam ederse info@picopolymer.com adresine e-posta atarak durumu bildirin. Fatura ve Arızalı Ürün Kabul Formu ile ürünü anlaşmalı kargo ile gönderin.

• Arızalı ürün teslim alındıktan sonra teknik destek incelemesi yapılır.
• Sorun doğrulanırsa ürün değiştirilir veya 3 iş günü içinde bedeli iade edilir.
• Tüm kargo ücretleri bu durumda bize aittir.
• Kullanıcı hatası varsa iade/değişim yapılmaz, kargo size yansıtılır.

Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler:

• Finansal piyasa dalgalanmasına bağlı ürünler
• Kişiye özel üretilen ürünler (hediye paketleri dahil)
• Hijyen gerekçesiyle iadesi mümkün olmayan ürünler
• Karışmış ve ayrıştırılamayan ürünler

CAYMA HAKKI

Müşteri, 15 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün teslim edildiği günden itibaren başlar. Sipariş türüne göre süre değişiklik gösterebilir. Cayma hakkı için yazılı e-posta bildirimi gereklidir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller:

• Kişiye özel ürünler
• Çabuk bozulan ürünler
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler

İADE ADRESİ